Livraison et retours

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Zone et frais de livraison

Pharmacli livre partout au Canada. La livraison est gratuite et incluse dans le prix affiché. Nous n'expédions pas hors du Canada.

Délais

La commande n'est préparée qu'après vérification de l'ordonnance par un pharmacien et réception du paiement. Une fois la commande confirmée et payée, l'expédition a lieu sous 1 à 2 jours ouvrables. Le transport prend ensuite généralement 1 à 5 jours ouvrables selon la destination. Vous recevez un numéro de suivi.

Conservation pendant le transport

Les produits sont expédiés conformément aux conditions du fabricant :

• Cingal : 2 °C à 25 °C, à l'abri de la lumière, ne pas congeler.
• Durolane : 0 °C à 30 °C, protéger du gel.
• SportVis : sous 25 °C, à l'abri de la lumière, ne pas congeler.

À réception, vérifiez l'emballage et rangez le produit selon ces conditions jusqu'au rendez-vous d'injection.

Colis endommagé, produit non conforme ou erreur de préparation

Si le colis arrive endommagé, si le produit reçu ne correspond pas à la commande, ou si vous constatez un défaut, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, à info@pharmacli.com ou au (514) 561-4161, avec des photos si possible. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

Retours

Cingal, Durolane et SportVis sont des produits de santé stériles à usage unique, soumis à des exigences de conservation. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, un produit expédié ne peut pas être retourné ni revendu une fois qu'il a quitté notre contrôle, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part (voir ci-dessus).

Tant que la commande n'a pas été payée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant. Après paiement mais avant expédition, contactez-nous rapidement : si le colis n'est pas encore parti, nous annulons et remboursons intégralement.

Ordonnance non valide

Si le pharmacien ne peut pas valider votre ordonnance, la commande n'est pas confirmée et aucun montant n'est prélevé. Si un paiement avait déjà été effectué, il est remboursé en totalité.

Cette politique est fournie à titre indicatif et sera revue par un conseiller juridique avant la mise en ligne officielle.